Справка ChatOper

Как зарегистрировать компанию в ChatOper, подтвердить email и войти в панель оператора.

Как добавить чат ChatOper на сайт — код установки, Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, InSales, Google Tag Manager и проверка.

Цвет, положение, приветствие, надпись у кнопки, язык и фото команды в чате ChatOper.

Как добавить операторов в ChatOper, отправить приглашение, задать роль, лимит чатов и статус.

Как ChatOper назначает чаты операторам — по загрузке, по очереди или «кто первый взял», очередь, лимиты и отделы.

Как задать график работы в ChatOper и что видит посетитель вне рабочего времени.

Панель оператора ChatOper — взять, передать и закрыть диалог, заметки для коллег, файлы, поиск по истории и горячие клавиши.

Быстрые ответы в ChatOper — общие и личные шаблоны, вставка по «/» и переменные с именем посетителя и оператора.

Аудиозвонки из виджета ChatOper в браузере, запись разговоров, голосовые сообщения, кнопка «Перезвоните мне» и что делать, если не работает микрофон.

Звук в панели, браузерные push-уведомления и письма о чатах без ответа в ChatOper.

Как посетитель оценивает работу оператора в ChatOper и получает копию переписки на email.

Кто сейчас на вашем сайте, откуда пришёл, ручные приглашения в диалог и автоприглашения в ChatOper.

Как подключить Telegram, ВКонтакте, MAX и почту, чтобы сообщения приходили в общий список диалогов.

Как создать бота в @BotFather, подключить его к ChatOper, оформить и рассказать о нём клиентам.

Как подключить сообщения сообщества ВКонтакте к ChatOper по ключу доступа и отвечать клиентам из панели.

Как создать бота в «MAX для бизнеса» и подключить его к ChatOper.

Как подключить почтовый ящик поддержки к ChatOper — письма клиентов становятся диалогами, ответы уходят письмами.

Режимы AI-бота ChatOper — выключен, когда нет операторов или первая линия — и как бот передаёт диалог оператору.

Как наполнить базу знаний ChatOper — статьи, импорт файлов PDF и DOCX, страниц и всего сайта — и как писать тексты, чтобы бот отвечал точно.

Черновик ответа по диалогу и базе знаний, исправление текста, «вежливее» и «короче», саммари, тема и настроение диалога.

Карточка клиента в ChatOper — контакты, теги, история обращений из всех каналов, заметки, объединение дублей и задачи с напоминаниями.

Отчёты ChatOper — число диалогов, принятые, пропущенные, время первого ответа, длительность и оценки по дням, операторам, отделам и каналам; выгрузка в Excel.

Ключи API ChatOper, вебхуки о новых диалогах и сообщениях, управление виджетом из кода сайта.

Как восстановить пароль в ChatOper, сменить пароль или email оператора и подтвердить адрес.

Проверка домена в ChatOper — на каких адресах работает ключ виджета, поддомены, тестовые и технические домены.

Ответы на частые вопросы о ChatOper — стоимость, количество операторов, работа с телефона, хранение данных, виджет и уведомления.