Настройка — в Настройки → Распределение и график.
Режимы распределения
| Режим | Как работает |
|---|---|
| По загрузке | Новый чат получает оператор, у которого меньше всего открытых диалогов. |
| По очереди | Операторы получают чаты по кругу — нагрузка распределяется ровно. |
| Кто первый взял | Чат видят все свободные операторы, отвечает тот, кто взял первым. |
Чат назначается только оператору со статусом «На связи» и открытой панелью, у которого не исчерпан лимит чатов.
Очередь
Если все операторы заняты или отошли, чат попадает в очередь. Посетитель видит своё место в очереди, операторы — вкладку «Очередь» в «Диалогах». Как только кто-то освобождается, чат уходит ему: первым пришёл — первым получил ответ. Взять чат из очереди можно и вручную кнопкой «Взять».
Если в очереди долго никто не отвечает, администраторы получат письмо — см. Уведомления.
Отделы
Отделы — группы операторов, например «Продажи» и «Поддержка». Создайте их в Настройки → Отделы: название и список операторов отдела. Один оператор может быть в нескольких отделах.
При передаче диалога можно выбрать не конкретного коллегу, а отдел — чат получит свободный оператор этого отдела по тем же правилам распределения. См. Работа с диалогами.