Клиенты пишут в сообщения вашего сообщества ВКонтакте, операторы отвечают из ChatOper от имени сообщества.
Подключение
- Откройте сообщество, в котором вы администратор, и перейдите в «Управление». Если сообщества ещё нет — «Сообщества» → «Создать сообщество».
- В разделе «Сообщения» включите сообщения сообщества. ChatOper попробует включить их сам, но лучше проверить.
- Откройте «Дополнительно» → «Работа с API» → «Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ».
- Отметьте права: управление сообществом, сообщения сообщества, фотографии, документы — и подтвердите создание кодом из SMS или приложения.
- Скопируйте ключ — длинную строку, обычно начинается с
vk1.a.. - В ChatOper: Настройки → Каналы → «+ ВКонтакте», вставьте ключ и нажмите «Подключить».
ChatOper сам подключит получение сообщений: в «Работа с API» → «Callback API» появится сервер ChatOper. Не удаляйте его и ключ, пока пользуетесь каналом.
Ключ даёт управление сообществом — не пересылайте его никому.
Как клиентам написать
Через кнопку «Написать сообщение» на странице сообщества или по ссылке https://vk.me/адрес_сообщества.
Что можно отправлять
Клиент: текст, фото, документы и голосовые. Оператор: текст, фото и файлы. Сообщения из бесед сообщества не принимаются — только личные.
Ответы, написанные прямо во ВКонтакте
Если администратор сообщества ответил клиенту прямо во ВКонтакте, ответ появится и в диалоге ChatOper с подписью «ВКонтакте · Имя» — у операторов будет вся переписка.
Частые проблемы
- «Клиент запретил сообщения от сообщества» — клиент сам выключил сообщения; написать ему можно, только когда он снова напишет сообществу.
- Сообщения перестали приходить — проверьте в настройках сообщества: «Сообщения» включены, в «Работа с API» → «Callback API» сервер ChatOper в статусе «Работает». Если ключ удалили или пересоздали — отключите канал в ChatOper и подключите с новым ключом.