Операторы — сотрудники, которые отвечают клиентам. Добавлять и менять их может администратор в Настройки → Операторы. Число операторов не ограничено.
Добавить оператора
- Нажмите «Добавить оператора».
- Заполните логин и имя — имя видят посетители в чате. Email и телефон — по желанию.
- Задайте пароль сами или оставьте его пустым и укажите email — оператор получит письмо со ссылкой и сам придумает пароль. Ссылка действует 7 дней; отправить новую можно кнопкой «Отправить ссылку для входа».
- Укажите лимит чатов — сколько диалогов одновременно может получить оператор (от 1 до 100).
Оператор входит на https://chatoper.ru/app/login по логину или email.
Роли
| Роль | Что может |
|---|---|
| Владелец | Всё. Это тот, кто зарегистрировал компанию; другие администраторы не могут его изменить или отключить. |
| Администратор | Все настройки: сайты, каналы, операторы, отделы, AI, API. Отчёты и архив всех операторов. |
| Супервизор | Отчёты по всем операторам и закрытые диалоги всех, но без доступа к настройкам. |
| Оператор | Диалоги, клиенты, задачи; отчёты и архив — только по своим диалогам. |
Открытые диалоги видят и могут взять все операторы компании — во вкладке «Все».
Статус «На связи» и «Отошёл»
Статус переключается нажатием на свою аватарку внизу слева в панели:
- На связи (зелёная точка) — оператор получает новые чаты.
- Отошёл (жёлтая точка) — новые чаты не назначаются, но свои диалоги можно продолжать.
- Серая точка — нет связи с сервером (закрыта вкладка или пропал интернет).
Новые чаты получают только операторы со статусом «На связи» и открытой панелью. Как именно — см. Распределение чатов и отделы.
Отключить оператора
Снимите галочку «Активен» в карточке оператора: он больше не сможет войти, а его диалоги и история останутся. Удалять сотрудников не нужно — так сохраняется статистика в отчётах.