Письма клиентов на ваш адрес приходят в «Диалоги», ответы операторов уходят письмами с этого адреса.
Лучше подключить отдельный ящик поддержки, например help@вашдомен.ru.
Подключение
- Создайте в почтовом сервисе пароль приложения — у Яндекса, Mail.ru и Gmail обычный пароль от почты не подойдёт. Панель подскажет, где его создать, когда вы введёте адрес.
- Настройки → Каналы → «+ Почта»: адрес, имя отправителя (например «Магазин Ромашка») и пароль приложения.
- Для популярных сервисов серверы подставятся сами. Для своей почты укажите IMAP (порт 993, SSL) и SMTP (465 SSL или 587 STARTTLS) — их сообщит ваш почтовый хостинг.
- Нажмите «Подключить» — ChatOper проверит вход на оба сервера.
Как это работает
- ChatOper проверяет ящик раз в 30 секунд. Каждое новое письмо — отдельный диалог с темой письма; ответ клиента на письмо оператора попадает в тот же диалог.
- Ответ оператора уходит письмом в той же переписке («Re: тема»), клиент видит его как обычный ответ. Файлы уходят вложениями.
- Цитата прошлой переписки в ответе клиента отрезается — в диалоге остаётся только новый текст.
- Письма, которые лежали в ящике до подключения, не загружаются. Автоответы, рассылки и уведомления о недоставке пропускаются.
- ChatOper не удаляет и не помечает письма — они остаются в ящике. Отправленные ответы не копируются в папку «Отправленные» — вся переписка видна в ChatOper.
Частые проблемы
- «Не принял логин или пароль» — нужен пароль приложения, а не обычный пароль. Если пароль от ящика сменили — отключите канал и подключите заново.
- Другие порты или без шифрования — не поддерживаются: только IMAP 993 и SMTP 465/587 с TLS.