AI-бот отвечает посетителям только по вашей базе знаний и ничего не придумывает. Если ответа в базе нет или посетитель просит человека, бот передаёт диалог оператору.
Режимы
Настройка — Настройки → AI-помощник → AI-бот в виджете:
| Режим | Как работает |
|---|---|
| Выключен | Отвечают только операторы. |
| Когда нет операторов | Бот отвечает, если никто не может взять чат: ночью, в выходные, когда все заняты. |
| Первая линия | Бот отвечает первым и передаёт чат оператору, если не знает ответа или посетитель просит человека. |
Там же задаётся имя бота в чате — его посетитель видит над ответами.
Передача оператору
Бот зовёт оператора, когда:
- посетитель просит человека — пишет «оператор», «менеджер», «живой человек», «позовите сотрудника», «перезвоните» и т. п.;
- в базе знаний нет ответа на вопрос;
- оператор сам ответил в диалоге или нажал «Взять» — бот сразу замолкает.
После передачи диалог распределяется как обычно — см. Распределение чатов. Если операторов нет на связи, бот попросит посетителя оставить телефон или email, а администраторам придёт письмо о чате без ответа.
Ссылки на источники
Если ответ взят из страницы сайта, бот добавит «Подробнее: ссылка» — до двух ссылок на страницы, откуда взят ответ.
Лимит
AI выполняет до 1000 запросов в сутки на компанию — ответы бота и подсказки операторам вместе. Сколько израсходовано сегодня, видно в Настройки → AI-помощник.
Где бот работает
В виджете на сайте и в мессенджерах и почте — везде, где приходят диалоги.