Когда оператор закрывает диалог, посетитель видит в окне чата карточку:
- оценка — пять смайликов от 😞 до 😍, сохраняется сразу после нажатия;
- комментарий — по желанию;
- «Прислать переписку на email» — копия диалога придёт на указанный адрес.
Где видна оценка
- В списке диалогов и в диалоге — оценка посетителя; комментарий сохраняется внутренней заметкой.
- В отчётах — число оценок и средняя оценка по операторам, отделам, каналам и периодам.
Посетитель может поменять оценку, пока карточка открыта: новая заменит прежнюю.
Копия переписки
В письмо попадают сообщения посетителя и ответы операторов и бота, без внутренних заметок; время — по часовому поясу вашего рабочего графика. Адрес, который ввёл посетитель, сохраняется в его контактах.