Клиенты пишут вашему боту в мессенджере MAX, операторы отвечают из ChatOper от имени бота.
Подключение
- Откройте business.max.ru и войдите своим аккаунтом MAX. Создавать ботов могут организации и ИП, прошедшие проверку профиля в «MAX для бизнеса», — если профиля ещё нет, MAX предложит его оформить.
- Перейдите в раздел «Чат-боты» и создайте бота: название (его видят клиенты) и адрес латиницей.
- Когда бот создан, в разделе «Чат-боты» откройте меню бота «⋮» → «Настройки» и скопируйте токен.
- В ChatOper: Настройки → Каналы → «+ MAX», вставьте токен и нажмите «Подключить».
Токен — ключ от бота: не пересылайте его никому. Бот должен быть отключён от других сервисов — сообщения получает только один адрес.
Как клиентам найти бота
По ссылке https://max.ru/имя_бота (кнопка «Скопировать ссылку» в списке каналов) или поиском в MAX.
Клиент нажимает «Начать» и пишет.
Что можно отправлять
Клиент: текст, фото, файлы, голосовые и свой контакт (телефон попадёт в карточку клиента). Оператор: текст, фото и файлы. Сообщения из групповых чатов не принимаются — только личные.
Частые проблемы
«Пользователь остановил бота» — клиент заблокировал бота; написать ему можно, когда он снова нажмёт «Начать».