AI помогает оператору отвечать быстрее и грамотнее. Кнопки — над полем ответа в диалоге.
Предложить ответ
«Предложить ответ» (Alt + A) — AI напишет черновик по истории диалога и базе знаний. Черновик появляется в поле ответа: поправьте и отправьте. Под ним видно, по каким статьям он составлен.
Исправить текст
Напишите ответ и нажмите:
- Исправить — опечатки, пунктуация, грамматика;
- Вежливее — смягчить тон;
- Короче — убрать лишнее.
Саммари, тема и настроение
При закрытии диалога AI составляет краткое саммари: суть обращения и итог, тему и настроение клиента (позитивное, нейтральное, негативное). Они видны в карточке диалога и в истории клиента — коллеге не придётся перечитывать переписку. Саммари можно обновить вручную.
Подсказки тратят тот же дневной лимит, что и бот.