База знаний — то, по чему отвечают AI-бот и подсказки оператору. Она в Настройки → AI-помощник → База знаний.
Добавить статью
«Статья» → заголовок и текст → «Сохранить». Галочка «Использовать в ответах» временно выключает статью, не удаляя её.
Импорт файлов и сайта
- Файл — PDF, DOCX, TXT, MD или HTML до 10 МБ: прайс, договор оферты, инструкция.
- Страница — адрес одной страницы, например «Доставка и оплата».
- Весь сайт — ChatOper обойдёт до 50 страниц вашего сайта по ссылкам и
sitemap.xml. Страницы доставки, оплаты и контактов читаются первыми.
Текст разбивается на фрагменты, они появляются в списке «Фрагменты из документов и сайтов». Обработка идёт в фоне — статус виден у источника. Повторяющиеся на всех страницах блоки (меню, подвал) остаются только один раз.
Сайты, которые показывают текст только через JavaScript (некоторые конструкторы и SPA), так не прочитать — добавьте нужные тексты статьями или загрузите файлом.
Сайт обновился — нажмите «Перечитать» у страницы или сайта. Файл — удалите и загрузите новую версию.
Как писать, чтобы бот отвечал точно
- Одна тема — одна статья: «Доставка по Москве», «Возврат товара», «Способы оплаты».
- Заголовок — как спросил бы клиент: «Сколько стоит доставка», а не «Раздел 4.2».
- Конкретика: сроки, цены, адреса, телефоны, часы работы. Бот не додумывает: чего нет в базе, того он не скажет.
- Актуальность: поменялись цены или условия — исправьте статью сразу, бот начнёт отвечать по-новому.
- Проверьте себя: задайте боту вопросы, которые чаще всего задают клиенты, на демо-странице виджета.