Раздел «Отчёты» показывает, как команда справляется с обращениями.
Что считается
В отчёт попадают диалоги, начатые в выбранном периоде, где посетитель написал хотя бы одно сообщение.
| Показатель | Что значит |
|---|---|
| Диалогов | Всего обращений. |
| Приняты | Оператор ответил хотя бы раз. |
| Только бот | Ответил только AI-бот, оператор не понадобился. |
| Без ответа | Никто не ответил. |
| Первый ответ | Время от первого сообщения посетителя до первого ответа оператора — медиана и среднее. |
| Длительность | От начала диалога до закрытия. |
| Оценки | Сколько посетителей оценили диалог и средняя оценка. |
Медиана честнее среднего: один ответ через три часа не портит картину дня.
Разрезы
Группируйте по дням, неделям или месяцам (по часовому поясу рабочего графика), по операторам, отделам или каналам (сайт или мессенджер). Период — до года.
Администратор и супервизор видят всю компанию, оператор — только свои диалоги.
Выгрузка
Кнопка «Экспорт CSV» сохраняет отчёт — он открывается в Excel и Google Таблицах с русскими буквами.