Работа с диалогами

Все обращения — с сайта, из мессенджеров и почты — приходят в один список «Диалоги». Откройте панель https://chatoper.ru/app/ и держите вкладку открытой, чтобы получать новые чаты.

Список диалогов

У диалога видно источник (сайт или мессенджер), последнее сообщение, непрочитанные, «печатает…», пометки «отвечает AI» и «📞 перезвонить».

Ответить

• Пишите в поле внизу: Enter — отправить, Shift + Enter — новая строка.
• / в начале строки открывает шаблоны ответов.
• Скрепка — файл или фото; микрофон — голосовое сообщение.
• Свой ответ можно исправить или удалить в течение 24 часов (в диалогах из мессенджеров — нельзя: клиент уже получил текст).
• Галочки у ответа: одна — доставлено, две — посетитель прочитал.

Пока AI-бот ведёт диалог, над полем видна подсказка «Сейчас отвечает AI-помощник». Возьмите чат или просто ответьте — бот замолчит.

Взять диалог

Чат из очереди или чужой открытый чат можно взять себе кнопкой «Взять» — дальше он у вас во вкладке «Мои».

Заметки для коллег

Переключите поле ввода на «Заметка» — сообщение увидят только операторы вашей компании, посетитель — нет. Заметки удобны, чтобы оставить комментарий коллеге или «подсказать шёпотом» во время диалога. В заметках сохраняются и служебные события: оценка посетителя, итог обратного звонка, запись звонка.

Передать диалог

Кнопка «Передать» — выберите коллегу или отдел (чат получит свободный оператор отдела) и напишите комментарий. Комментарий остаётся заметкой — посетитель его не увидит.

Пригласить коллегу

Нужна помощь, но отдавать диалог не хочется? Нажмите «Пригласить коллегу» в шапке диалога. Коллега увидит диалог у себя в «Моих» и сможет отвечать вместе с вами, посетитель увидит его ответы как обычно.

Закрыть диалог

Когда вопрос решён, нажмите «Закрыть». Посетителю предложат оценить диалог, а AI составит краткое саммари. Если посетитель напишет снова, диалог откроется заново. Закрытый диалог можно открыть и самому — кнопкой «Открыть».

Информация о посетителе

Справа — карточка посетителя: текущая страница, откуда пришёл, город, устройство и браузер, контакты, теги и ссылка на карточку клиента со всей историей обращений. Отсюда же можно поставить задачу.

Поиск по истории

Поле поиска над списком (Ctrl + K, на Mac ⌘ + K) ищет по тексту сообщений, имени, email и телефону во всех диалогах, включая архив.

Горячие клавиши

Нажмите ? в панели, чтобы увидеть подсказку. На Mac вместо Alt — ⌥ Option.