Звонки из браузера
Посетитель может позвонить прямо из окна чата, а оператор — посетителю, который сейчас на сайте (значок трубки в шапке диалога). Телефония и приложения не нужны: разговор идёт через браузер.
- Звонок посетителя приходит оператору диалога. Если диалог ещё ничей — всем свободным операторам «На связи»; кто первым ответил, тот и получает звонок и диалог.
- В историю диалога записывается «Аудиозвонок» с длительностью или «Пропущенный звонок».
- Если никто не ответил, посетитель может оставить голосовое сообщение до 60 секунд.
Запись разговоров
Включается в Настройки → Распределение и график → Запись звонков. Записываются первые 15 минут разговора. Запись ведёт браузер оператора и после звонка прикрепляет её к диалогу внутренней заметкой — слушать могут только операторы вашей компании. Посетитель перед звонком и во время него видит «Разговор записывается».
Если оператор закроет вкладку посреди звонка, запись не сохранится.
Голосовые сообщения
Кнопка с микрофоном в поле ответа записывает голосовое — посетитель прослушает его в чате. Посетители тоже могут присылать голосовые из виджета и мессенджеров.
Обратный звонок
Кнопка «Перезвоните мне» в шапке виджета (включается во внешнем виде): посетитель оставляет телефон, имя и удобное время. Заявка приходит сообщением в его диалог и в список «Просят перезвонить» над диалогами. Позвоните клиенту (номер — ссылка для звонка с телефона или софтфона) и нажмите «Перезвонил» или «Отменить» с итогом — он сохранится заметкой.
Не работает микрофон
Панель сама подскажет, что делать, если браузер не дал доступ. Чаще всего:
- Доступ запрещён для сайта — нажмите на значок слева от адреса chatoper.ru в строке браузера, в пункте «Микрофон» выберите «Разрешить» и обновите страницу. В Safari: «Настройки… → Веб-сайты → Микрофон».
- Доступ запрещён в системе — на Mac: «Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон», включите ваш браузер. В Windows: «Параметры → Конфиденциальность → Микрофон».
- Микрофон занят — закройте другие программы, которые его используют (Zoom, Teams и т. п.).
- Старый браузер — используйте свежую версию Chrome, Яндекс Браузера, Edge, Firefox или Safari.
Звонок соединился, но не слышно — проверьте, что выбраны правильные микрофон и динамики в системе, и что VPN или корпоративный файрвол не блокирует голосовой трафик.