Шаблоны экономят время на частых вопросах: доставка, оплата, режим работы.
Создать шаблон
Настройки → Шаблоны → «Добавить»:
- Команда — короткое слово без пробелов, например
доставка; - Категория — для порядка в списке, например «Приветствие»;
- Текст — сам ответ.
Общие шаблоны видят все операторы, создают и меняют их администраторы. Личные — видит и правит только их автор: любой оператор может завести свои.
Вставить в ответ
В поле ответа наберите / — появится список шаблонов. Продолжайте печатать команду или текст, чтобы отфильтровать, выберите стрелками и нажмите Enter. Перед отправкой текст можно поправить.
Переменные
| Переменная | Подставится |
|---|---|
{visitor.name} |
Имя посетителя |
{operator.name} |
Ваше имя |
Пример: Здравствуйте, {visitor.name}! Меня зовут {operator.name}, сейчас помогу.