ChatOper Справка
Справка · Каналы

Telegram

Как создать бота в @BotFather, подключить его к ChatOper, оформить и рассказать о нём клиентам.

Telegram-бот — ваш адрес для клиентов в Telegram, например @romashka_help_bot. Клиенты пишут боту, операторы отвечают из ChatOper, а клиент получает ответы от имени бота.

Создайте бота

  1. Откройте в Telegram @BotFather — официальный бот Telegram для создания ботов (с синей галочкой) — и нажмите «Запустить».
  2. Отправьте команду /newbot.
  3. Введите имя — его клиенты видят в списке чатов, например «Магазин Ромашка».
  4. Введите адрес латиницей, он должен заканчиваться на bot, например romashka_help_bot. Если адрес занят, BotFather попросит другой.
  5. BotFather пришлёт сообщение с токеном — строкой вида 123456789:AAH…. Скопируйте её целиком.

Подключите к ChatOper

Настройки → Каналы → «+ Telegram», вставьте токен и нажмите «Подключить». ChatOper сам настроит получение сообщений.

Токен — ключ от бота: не пересылайте его никому. Бот должен быть новым или отключённым от других сервисов (конструкторов ботов, CRM) — у бота может быть только один получатель сообщений.

Оформите бота

В @BotFather:

  • /setuserpic — аватар (логотип компании);
  • /setdescription — текст, который клиент видит до первого сообщения, например «Ответим в рабочее время с 9 до 18»;
  • /setabouttext — описание в профиле бота.

Как клиентам найти бота

  • Разместите ссылку https://t.me/имя_бота на сайте (в контактах, подвале, на странице заказа), в письмах, соцсетях и на визитках — кнопка «Скопировать ссылку» в списке каналов.
  • Превратите ссылку в QR-код любым генератором и напечатайте его на упаковке или в чеке.
  • Клиент нажимает «Запустить» (/start) — диалог открывается, дальше он просто пишет.

Что можно отправлять

Клиент: текст, фото, документы, голосовые и аудио до 20 МБ, свой номер телефона (попадёт в карточку клиента), геопозицию. Видео Telegram боту не отдаёт — попросите прислать его файлом.

Оператор: текст, файлы и фото. Сообщения принимаются только из личных чатов с ботом, не из групп.

Частые проблемы

  • Потеряли токен — в @BotFather отправьте /token и выберите бота. Если токен мог попасть к посторонним — /revoke, затем отключите канал в ChatOper и подключите заново с новым токеном.
  • «Этот бот уже подключён» — один бот работает только в одном аккаунте ChatOper. Создайте другого бота.
  • Сообщения перестали приходить — проверьте, что бот не подключили к другому сервису. Ошибка связи показывается красным под названием канала.
  • «Сообщение не доставлено» в диалоге — обычно клиент заблокировал бота; написать ему первым бот не сможет, пока клиент снова не нажмёт «Запустить».
Статья была полезна?