Звук в панели
Пока панель открыта, о новом чате и новом сообщении сообщает звуковой сигнал. Если звука нет — проверьте, что вкладка не выключена (значок динамика на вкладке) и что вы хотя бы раз кликнули по странице после её открытия: браузеры не дают сайтам играть звук до первого действия.
Push-уведомления
Push приходят, даже когда панель закрыта, — на компьютер или телефон, где вы их включили.
- Нажмите на колокольчик в панели слева.
- Разрешите уведомления, когда браузер спросит.
- Зелёная точка у колокольчика — push включены на этом устройстве.
Push приходит, только если панель на этом устройстве закрыта (открытая панель сигналит сама): о сообщениях в ваших диалогах, а о новых ничейных чатах — операторам «На связи». Не чаще раза в минуту на диалог. Пока отвечает AI-бот, push не отправляются.
Не приходят — проверьте, что уведомления разрешены для chatoper.ru в настройках браузера и для самого браузера в системе (на Mac: «Системные настройки → Уведомления»; в Windows: «Параметры → Система → Уведомления»), и что не включён режим «Не беспокоить».
Письма о пропущенных чатах
Если посетитель написал и ему никто не ответил за заданное время, ChatOper пришлёт письмо:
- администраторам — обо всех таких чатах;
- оператору — о диалогах, назначенных ему.
Время ожидания задаётся в Настройки → Распределение и график → Письмо о чате без ответа (по умолчанию 5 минут, 0 — не присылать). По одному диалогу — не чаще раза в час. Письма приходят только на подтверждённые email.
Напоминания о задачах
Когда подходит срок задачи, исполнитель получает уведомление в панели и push.