Клиент пишет вашему боту в Telegram или MAX, в сообщения сообщества ВКонтакте или на почту — сообщение появляется у операторов в «Диалогах» вместе с чатами с сайта. Ответ оператора приходит клиенту туда же: от имени бота, сообщества или с вашего адреса почты.
Для диалогов из каналов работают те же распределение, AI-бот, уведомления и карточка клиента, что и для виджета.
Подключение
Откройте Настройки → Каналы и выберите канал:
- Telegram — бот, созданный в @BotFather;
- ВКонтакте — сообщения сообщества;
- MAX — бот MAX для бизнеса;
- Почта — ящик поддержки, например
help@вашдомен.ru.
Канал можно временно выключить галочкой «Включён» или отключить совсем (значок корзины). Ошибка связи с мессенджером показывается красным под названием канала.
Доставка ответов
Если мессенджер временно недоступен, ChatOper повторяет отправку. Если доставить не удалось (например, клиент заблокировал бота), в диалоге появится заметка «Сообщение не доставлено…» с причиной.
WhatsApp и Авито — в планах.