ChatOper Справка
Справка · Клиенты и отчёты

Аналитика трафика

Визиты на сайт и источники трафика в ChatOper — реклама, поиск, соцсети, email, прямые заходы; номер визита chatoper_visit, история касаний клиента, баннер согласия на cookie по 152-ФЗ.

Раздел «Аналитика» показывает, откуда приходят посетители сайта: из рекламы, поиска, соцсетей, рассылок, с других сайтов или напрямую. Это основа сквозной аналитики: дальше к визитам привязываются заявки и продажи.

Раздел видят администраторы и супервизоры.

Как считаются визиты

Ничего дополнительно ставить не нужно: визиты считает тот же код виджета, что и чат. Если на каких-то страницах чат не нужен, в окне «Код установки» включите «Только счётчик аналитики, без чата» — в код добавится data-chat="off".

Визит — один заход на сайт. Он заканчивается, если посетитель ничего не делал 30 минут или пришёл снова по другой рекламной ссылке. У каждого визита есть номер; сайт может взять его из cookie chatoper_visit (например, чтобы передать в свою CRM вместе с заказом) или из кода: chatoper.visit().

Источники трафика

Источник определяется автоматически:

  • Контекстная реклама — переходы с метками yclid (Яндекс Директ), gclid (Google Ads), _openstat или с utm_medium=cpc, ppc, cpm и похожими;
  • Таргетированная реклама — реклама в соцсетях: vkclid, rb_clickid (VK Реклама) или платные метки с utm_source=vk, facebook, telegram…;
  • Поиск (SEO) — переходы из Яндекса, Google, Bing, Mail.ru и других поисковиков;
  • Соцсети — ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Дзен, YouTube и другие;
  • Email — utm_medium=email или переход из веб-почты;
  • Переходы с сайтов — ссылки с других сайтов;
  • Прямые заходы — без метки и без сайта-источника (закладки, набранный адрес);
  • Другое — метки UTM, которые не подошли ни под одно правило.

Переходы между страницами вашего сайта и его поддоменов источником не считаются.

Свои правила

Если вы размечаете ссылки по-своему (например, utm_source=partner для партнёров), нажмите «Правила источников» и задайте: при каких utm_source, utm_medium, utm_campaign или сайте-источнике визит относится к какому каналу и как называть источник. Правила проверяются сверху вниз раньше встроенных и действуют для новых визитов.

Отчёт

Выберите период и группировку: по дням, неделям, месяцам, каналам, источникам, кампаниям (utm_campaign), устройствам или сайтам. Клик по каналу открывает его источники. В отчёте:

  • Визиты и новые посетители — первый визит с этого браузера;
  • страниц за визит;
  • отказы — визиты, в которых посетитель открыл только одну страницу.

Ниже — последние визиты: клик открывает подробности визита (метки, поисковый запрос, устройство, город и все просмотренные страницы). Статистика обновляется раз в 10 минут.

История касаний клиента

Когда посетитель пишет в чат, его браузер привязывается к карточке клиента. В карточке появляется блок «Визиты на сайт»: первое касание (откуда клиент пришёл впервые) и все визиты — со всех его устройств, если карточки объединены.

В настройках внешнего вида сайта можно включить «Спрашивать согласие на cookie для аналитики». Внизу страницы появится баннер «Принять / Отклонить» со ссылкой на вашу политику конфиденциальности. Пока посетитель не согласился, визиты считаются, но ничего о нём не сохраняется дольше одной вкладки браузера, cookie chatoper_visit не ставится, а сеть IP-адреса не записывается.

Если на сайте уже есть свой баннер, оставьте настройку включённой и передайте ответ посетителя из кода:

chatoper.setConsent(true)   // согласился; false — отказался

Сроки хранения. Подробные данные о визитах хранятся 13 месяцев, после этого удаляются автоматически; сводная статистика без данных о посетителях хранится бессрочно.

Удаление по запросу. Администратор может удалить историю визитов клиента кнопкой «Удалить историю» в его карточке. Для посетителя без карточки — через API: DELETE /api/analytics/visits/<номер визита> удаляет все визиты этого браузера.

Статья была полезна?